Algemene voorwaarden
Geldig sinds juli 2025 – laatste update 11 oktober 2025
Artikel 1 – Identiteit en Toepassingsgebied
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van het platform Mijn Expert, eigendom van Mijn Expert BV, met zetel te Meensesteenweg 385 bus 5, 8501 Kortrijk, ingeschreven in de KBO onder nummer BE1025.459.650.
1.2. Mijn Expert is een digitaal platform dat ondernemers en experts met elkaar verbindt via een gepersonaliseerd algoritme en geautomatiseerde flow. Mijn Expert faciliteert enkel deze verbinding tussen partijen en treedt niet op als opdrachtnemer, agent of vertegenwoordiger van een van beide.
1.3. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website, de mobiele webapp PWA en eventuele toekomstige native applicaties. Door het aanmaken van een account of het gebruik van het platform aanvaardt de gebruiker deze voorwaarden volledig.
1.4. De Knock Out Rule is van toepassing. Tegenstrijdige voorwaarden van derden worden uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1.5. Deze voorwaarden worden aangevuld door het privacybeleid en het cookiebeleid van Mijn Expert. Bij tegenstrijdigheid krijgt het privacybeleid voorrang voor wat betreft gegevensverwerking.
1.6. Mijn Expert werkt projectmatig binnen herkenbare domeinen en kerngebieden. Deze indeling is richtinggevend en geen strikte afbakening.
1.7. Mijn Expert is uitsluitend gericht op professionele gebruikers en niet op consumenten. Het herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing.
Artikel 2 – Diensten van Mijn Expert
2.1. Mijn Expert biedt een digitale verbindingsdienst aan die ondernemers en experts samenbrengt op basis van verschillende elementen, waaronder projectinformatie, kernwaarden, expertise, nabijheid, ingevulde profielvragen en, waar relevant, eerdere interacties of voorkeuren op het platform. Deze gegevens worden verwerkt via een gepersonaliseerd algoritme dat helpt om relevante verbindingen te leggen tussen partijen.
2.2. Mijn Expert garandeert geen resultaat, opdracht of samenwerking. Het platform is een verbindend hulpmiddel en geen opdrachtnemer of agent.
2.3. Dienstafnemers gebruiken het platform kosteloos. Experts betalen een abonnement of werken onder een commissiemodel indien expliciet overeengekomen.
2.4. De verbinding tussen partijen gebeurt via een geautomatiseerd algoritme dat rekening houdt met expertise, kernwaarden en nabijheid. Mijn Expert biedt geen garanties op de volledigheid, geschiktheid of interpretatie van deze verbindingen.
2.4bis. De domeinen en kerngebieden dienen om projecten en profielen te structureren. Ze zijn indicatief en kunnen in de praktijk overlappen.
2.4ter. Een verbinding kan, waar dit passend is, buiten het door de gebruiker gekozen domein of kerngebied vallen.
2.5. Mijn Expert mag zonder voorafgaande toestemming beroep doen op onderaannemers of derde dienstverleners. Indien deze onderaannemers persoonsgegevens verwerken, gebeurt dit uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte en conform de GDPR vereisten.
2.6. Mijn Expert kan bij onderdelen van het verbindingsproces of de data analyse gebruikmaken van artificiële intelligentie of externe taalmodellen. Deze systemen ondersteunen de verbinding en de omzetting van ingevoerde data in resultaten, maar nemen geen beslissingen met juridische of contractuele gevolgen. Mijn Expert aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onjuistheden of onvolledigheden die voortvloeien uit automatische verwerking door dergelijke systemen.
2.7. De PWA kan caching en lokale opslag gebruiken via service workers, localStorage en IndexedDB, uitsluitend voor functionele doeleinden.
Artikel 3 – Registratie en Gebruikersverplichtingen
3.1. Gebruikers registreren zich met correcte en volledige informatie.
3.2. Valse profielen of het misleiden van het verbindingsproces leiden tot onmiddellijke beëindiging van de toegang.
3.3. De gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van logingegevens en het correct invullen van vragen.
3.4. Verbindingsresultaten hangen af van de door de gebruiker opgegeven informatie. De gekozen domeinen en kerngebieden zijn indicatief. Mijn Expert is niet aansprakelijk voor een mismatch die voortvloeit uit onvolledige of foutieve input of uit een redelijke interpretatie van deze indeling.
3.5. Mijn Expert kan gebruikers tijdelijk of permanent uitsluiten bij vermoeden van misbruik, fraude of handelingen die het vertrouwen in het platform schaden.
3.6. Het is verboden om het platform te gebruiken voor datamining, scraping of het verzamelen van contactgegevens met als doel directe of indirecte commerciële benadering buiten het platform.
3.7. Gebruikers erkennen dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor het afsluiten van een voldoende beroeps en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering overeenkomstig hun wettelijke verplichtingen.
Artikel 4 – Prijzen en Betalingen voor experts
4.1. Experts betalen een jaarlijks of maandelijks bedrag exclusief btw of werken onder een aparte commissieovereenkomst.
4.2. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen. Bij wanbetaling geldt een nalatigheidsintrest conform de wet van 02.08.2002 (wet betalingsachterstand bij handelstransacties), vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10 procent met een minimum van 125 euro.
4.3. Bij uitblijven van betaling kan Mijn Expert de dienstverlening opschorten of stopzetten zonder verdere verwittiging.
4.4. Betwistingen op facturen worden schriftelijk en gemotiveerd ingediend binnen 8 kalenderdagen na ontvangst.
4.5. Tenzij schriftelijk opgezegd uiterlijk 2 maanden voor het einde van het lopende abonnementsjaar, wordt het abonnement automatisch met één jaar verlengd onder dezelfde voorwaarden.
4.6. Alle betalingen verlopen via www.mijnexpert.be of via officiële facturatiekanalen zoals Billit/Peppol of emailfacturen die door Mijn Expert BV worden verzonden. Betalingen verlopen niet via de PWA of toekomstige apps, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 5 – Intellectuele Eigendom
5.1. Alle content, algoritmes, design, vragenlijsten en technische infrastructuur blijven volledig eigendom van Mijn Expert BV.
5.2. Gebruikers verkrijgen enkel een tijdelijk, beperkt en niet exclusief gebruiksrecht, zolang zij voldoen aan de voorwaarden.
5.3. Niets uit het platform mag worden gekopieerd, aangepast of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
5.4. Indien gebruikers feedback of suggesties indienen die leiden tot aanpassingen of verbeteringen van het platform, berusten alle intellectuele eigendomsrechten hierop bij Mijn Expert BV.
5.5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, behoudt Mijn Expert het recht om bedrijfsnamen, logo’s of algemene informatie over uitgevoerde samenwerkingen te gebruiken als referentie op haar website of andere kanalen. Gebruikers kunnen hiertegen bezwaar maken door dit schriftelijk te melden.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid
6.1. Mijn Expert BV is enkel aansprakelijk voor bewezen directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een grove fout of opzet die haar rechtstreeks kan worden toegerekend.
6.2. Mijn Expert BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, verlies van data, winstderving, reputatieschade, gevolgschade of enige andere vorm van immateriële schade.
6.3. De maximale aansprakelijkheid van Mijn Expert BV is beperkt tot het bedrag van het jaarlijkse abonnementsbedrag dat de expert effectief betaald heeft. Voor kosteloze gebruikers geldt geen aansprakelijkheid.
6.4. Gebruikers vrijwaren Mijn Expert BV volledig voor aanspraken van derden die voortvloeien uit hun eigen informatie, communicatie of gedragingen via het platform.
6.5. Het platform is een verbindend hulpmiddel. Mijn Expert BV is geen partij bij overeenkomsten tussen gebruikers en draagt geen verantwoordelijkheid voor uitvoering, kwaliteit, prijs, tijdige levering of resultaat van de samenwerking tussen dienstverleners en dienstafnemers.
6.6. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van wettelijke verplichtingen en professionele zorgvuldigheid en worden aangeraden zich voldoende te verzekeren tegen professionele risico’s en aansprakelijkheid.
6.7. Gebruik van het platform gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Verbindingsresultaten zijn gebaseerd op geautomatiseerde analyse van door gebruikers ingevulde profielgegevens, projectinformatie en voorkeuren. Mijn Expert BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een verkeerde verbinding, foutieve interpretatie, technische storing of het uitblijven van een verwachte samenwerking.
6.7bis. Correctie van fouten. Mijn Expert BV mag technische of inhoudelijke fouten in verbindingsresultaten zoals verkeerde koppelingen, onjuiste profieldata of tijdelijke algoritmefouten zonder voorafgaande kennisgeving corrigeren.
6.8. Bij beveiligingsincidenten, systeemfouten, dataverlies of technische onderbrekingen spant Mijn Expert BV zich maximaal in om de dienstverlening snel te herstellen, zonder garantie op ononderbroken beschikbaarheid of volledige foutloosheid.
6.9. Mijn Expert BV is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, dataverlies of schade veroorzaakt door derde leveranciers van hosting, software, infrastructuur of communicatiediensten, waaronder cloudproviders, API partners, mailservers, betalingsverwerkers of externe integraties.
6.10. Mijn Expert BV is niet aansprakelijk voor schade die louter voortvloeit uit de gekozen of toegepaste domeinindeling of kerngebieden, zolang deze indeling redelijk verdedigbaar is en in lijn met de werking van het platform.
6.11. Persoonlijke uitsluiting van aansprakelijkheid. Alle bestuurders, aandeelhouders, medewerkers, partners, consultants, stagiairs en onderaannemers van Mijn Expert BV handelen in naam en voor rekening van de vennootschap. Zij kunnen nooit persoonlijk aansprakelijk worden gesteld voor handelingen, beslissingen, nalatigheden of fouten die verband houden met de ontwikkeling, werking, communicatie, marketing of verkoop van het platform. Elke vorm van persoonlijke, hoofdelijke of solidarische aansprakelijkheid wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Alle aansprakelijkheid blijft exclusief beperkt tot Mijn Expert BV, binnen de grenzen van dit artikel.
6.12. Uitsluiting van aansprakelijkheid bij overmacht of derden. Mijn Expert BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die direct of indirect het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder overmacht, beslissingen van overheden, pandemieën, stakingen, brand, overstroming, internet of stroomstoringen, cyberaanvallen of technische fouten bij derden.
6.13. Volledige vrijwaring van bestuurders en teamleden. De gebruiker aanvaardt dat geen van de bestuurders, aandeelhouders, medewerkers, partners of uitvoerders van Mijn Expert BV persoonlijk kan worden aangesproken voor welke vorm van schade, verlies, fout, nalatigheid of tekortkoming dan ook in verband met het platform of de aangeboden diensten. De gebruiker ziet af van elke vorm van verhaal, vordering of schadeclaim tegen deze natuurlijke personen.
Artikel 7 – Ondersteuning en Bugs
7.1. Supportvragen kunnen gemeld worden via support@mijnexpert.be. Voor dringende technische problemen of bugs geldt een maximale interventietijd van 48 uur tijdens werkdagen.
7.2. Structurele ondersteuning, optimalisaties of maatwerk vallen niet onder standaard support en kunnen enkel worden uitgevoerd in het kader van een aanvullend nazorgpakket of onderhoudscontract.
7.3. Mijn Expert BV is niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten veroorzaakt door systemen van derden, waaronder hosting- en cloudproviders, API-integraties, e-mailservices of communicatietools.
Artikel 8 – Beëindiging en Opschorting
8.1. Zowel de gebruiker als Mijn Expert BV kunnen het account of de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 2 maanden. Een opzeg moet uiterlijk gebeuren 2 maanden vóór de start van het volgende abonnementsjaar.
8.2. Mijn Expert BV kan de dienstverlening onmiddellijk beëindigen of opschorten in geval van wanprestatie, misbruik, niet-betaling of reputatieschade die voortvloeit uit het handelen van de gebruiker.
8.3. Bij vroegtijdige stopzetting door de gebruiker is geen terugbetaling van reeds betaalde bedragen voorzien.
8.4. Bij beëindiging kan Mijn Expert BV de toegang tot gegevens, projecthistoriek en communicatie permanent verwijderen. De gebruiker heeft geen recht op teruggave of export van gegevens, tenzij dit wettelijk verplicht is. Mijn Expert BV bewaart gedurende maximaal 30 dagen een technische back-up van verwijderde data, uitsluitend voor herstel bij incidenten.
Artikel 9 – Overmacht
9.1. Mijn Expert BV is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: stroomstoringen, serverproblemen, pandemieën, natuurrampen, brand, cyberaanvallen, beslissingen van overheden, stakingen of elk ander feit dat buiten de redelijke controle van Mijn Expert valt.
9.2. In geval van overmacht heeft Mijn Expert BV het recht om haar verplichtingen tijdelijk op te schorten of de overeenkomst definitief te beëindigen zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding.
Artikel 10 – Privacy en Gegevensbescherming
10.1. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
10.2. Voor het volledige privacybeleid wordt verwezen naar www.mijnexpert.be/privacy. Voor informatie over cookies, service workers en lokale opslag verwijzen wij naar www.mijnexpert.be/cookies.
10.3. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt in het kader van de verbinding tussen ondernemers en experts, en de communicatie die daaruit voortvloeit. Ze worden niet doorgegeven aan derden zonder toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.
10.4. Gebruikers kunnen te allen tijde hun persoonsgegevens inkijken, corrigeren of laten verwijderen.
10.5. Mijn Expert BV neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of wijziging.
10.6. Mijn Expert BV bewaart persoonsgegevens en profieldata binnen beveiligde servers in de Europese Economische Ruimte (EER), gedurende een redelijke termijn die in verhouding staat tot het doel van de verwerking.
10.7. Gebruikers hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van hun gegevens. Verzoeken worden binnen de wettelijke termijn behandeld.
10.8. In geval van een datalek zal Mijn Expert BV, indien vereist, melding doen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit en de betrokken gebruikers in overeenstemming met de geldende wetgeving.
10.9. Mijn Expert BV verwerkt ook contactgegevens binnen een B2B-context als persoonsgegevens in de zin van de GDPR en behandelt deze met dezelfde zorgvuldigheid.
10.10. Mijn Expert BV onderhoudt een register van verwerkingsactiviteiten en implementeert maatregelen overeenkomstig artikel 32 GDPR, waaronder encryptie, toegangsbeheer en logging.
10.11. Mijn Expert BV neemt technische en organisatorische maatregelen die beantwoorden aan de stand van de techniek (“state of the art”) en de regels van de kunst. De infrastructuur en back-ups worden beheerd binnen de beveiligingsstandaarden van de gebruikte hosting- en cloudpartners (zoals bijvoorbeeld via Google Cloud Platform of gelijkwaardige aanbieders). Mijn Expert BV streeft naar een continuïteitsbeleid dat waarborgt dat de dienstverlening, bij incidenten of storingen, zo snel mogelijk wordt hersteld. Voor het technisch beheer en de hosting werkt Mijn Expert BV samen met gespecialiseerde partners die beschikken over passende beroeps- en cyberverzekeringen.
Artikel 11 – Wijzigingen aan de Voorwaarden
11.1. Mijn Expert BV behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen.
11.2. De gewijzigde voorwaarden treden in werking zodra ze beschikbaar worden gesteld via het platform of op de website, of bij het eerstvolgende gebruik door de gebruiker.
11.3. Indien de gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, kan hij zijn account beëindigen overeenkomstig artikel 8.
11.4. Kennisgevingen in het kader van deze voorwaarden mogen geldig per e-mail worden verzonden naar de door de gebruiker opgegeven contactgegevens.
Artikel 12 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank
12.1. Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
12.2. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn uitsluitend de rechtbanken van West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, bevoegd.
12.3. De toepassing van het Weens Koopverdrag van 11 april 1980 wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
12.4. Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar is, blijft het overige onverminderd van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de economische bedoeling het dichtst benadert.
12.5. Mijn Expert BV mag haar rechten en verplichtingen op grond van deze voorwaarden overdragen aan een verbonden vennootschap of rechtsopvolger. De gebruiker mag zijn rechten of verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mijn Expert BV.
12.6. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen kunnen worden aangeboden voor het gebruiksgemak; in geval van afwijkingen primeert de Nederlandse versie.
Contactgegevens
Mijn Expert BV
Meensesteenweg 385 bus 5
8501 Kortrijk
info@mijnexpert.be
privacy@mijnexpert.be
www.mijnexpert.be
