Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit en Toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van het platform Mijn Expert, eigendom van Mijn Expert BV, met zetel te Meensesteenweg 385/bus 5, 8501 Kortrijk, ingeschreven in de KBO onder nummer BE1025.459.650.

1.2. Mijn Expert is een digitaal matchingplatform dat experts (dienstverleners) en ondernemers (dienstafnemers) verbindt via een gepersonaliseerd algoritme en geautomatiseerde flow.

1.3. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website, de mobiele web-app (Progressive Web App, PWA), en toekomstige native applicaties (Apple App Store en Google Play Store). Door het aanmaken van een account of het gebruik van het platform erkent de gebruiker deze voorwaarden integraal en zonder voorbehoud te aanvaarden.

1.4. De Knock-Out Rule is van toepassing: tegenstrijdige voorwaarden van derden worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1.5. Deze algemene voorwaarden worden aangevuld door het privacybeleid en het cookiebeleid van Mijn Expert. In geval van tegenstrijdigheden prevaleert het privacybeleid voor gegevensverwerking.

Artikel 2 – Diensten van Mijn Expert

2.1. Mijn Expert biedt een matchingdienst aan op basis van vooraf ingevulde profielvragen (profielvector) en geautomatiseerde selectie.

2.2. Mijn Expert garandeert geen resultaat, opdracht of samenwerking. Het platform is een verbindende tool, geen opdrachtaannemer of agent.

2.3. Dienstafnemers gebruiken het platform kosteloos. Experts betalen een abonnement of werken onder een commissiemodel indien expliciet overeengekomen.

2.4. De matching gebeurt via een geautomatiseerd algoritme. Mijn Expert biedt geen garanties op de volledigheid, geschiktheid of interpretatie van deze matches.

2.5. Mijn Expert behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande toestemming van de gebruiker beroep te doen op onderaannemers of derde dienstverleners voor de uitvoering van haar verplichtingen.

2.6. Mijn Expert kan bij bepaalde onderdelen van haar matchingproces of promptverwerking gebruikmaken van artificiële intelligentie (AI) of externe taalmodellen. Deze systemen ondersteunen het matchingproces en de omzetting van ingevoerde data in resultaten, maar nemen geen beslissingen met juridische of contractuele gevolgen. De eindverantwoordelijkheid voor het aangaan van een samenwerking ligt steeds bij de gebruiker. 2.7. De werking van de PWA omvat caching en lokale opslag (service workers, localStorage, IndexedDB), uitsluitend voor functionele doeleinden.

Artikel 3 – Registratie en Gebruikersverplichtingen

3.1. Gebruikers dienen zich te registreren met correcte en volledige informatie.

3.2. Het gebruik van valse profielen of het bewust misleiden van het matchingproces leidt tot onmiddellijke beëindiging van de toegang.

3.3. De gebruiker is verantwoordelijk voor vertrouwelijkheid van logingegevens en het correct invullen van vragen.

3.4. Matchingresultaten zijn afhankelijk van de input van de gebruiker. Mijn Expert is niet aansprakelijk voor mismatch als gevolg van onvolledige of foutieve data.

3.5. Mijn Expert behoudt zich het recht voor om gebruikers tijdelijk of permanent uit te sluiten bij vermoeden van misbruik, fraude of handelingen die het vertrouwen in het platform schaden.

3.6. Het is verboden om het platform te gebruiken voor datamining, scraping of het verzamelen van contactgegevens met als doel directe of indirecte commerciële benadering buiten het platform om.

3.7. Gebruikers erkennen dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor het correct verzekeren van hun eigen beroeps- en bedrijfsrisico’s, overeenkomstig hun wettelijke en professionele verplichtingen.

Artikel 4 – Prijzen en Betalingen (voor experts)

4.1. Experts betalen een jaarlijks of maandelijks bedrag (excl. btw) of werken onder een aparte commissieovereenkomst.

4.2. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen. Bij wanbetaling is een nalatigheidsintrest van toepassing conform de wet van 02/08/2002, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 125 euro.

4.3. Indien betaling uitblijft, kan Mijn Expert de dienstverlening opschorten of stopzetten zonder verdere verwittiging.

4.4. Betwistingen op facturen moeten schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend binnen 8 kalenderdagen na ontvangst.

4.5. Tenzij schriftelijk opgezegd uiterlijk 2 maanden voor het einde van het lopende abonnementsjaar, wordt het abonnement automatisch met één jaar verlengd onder dezelfde voorwaarden.

4.6. Alle betalingen verlopen via de website www.mijnexpert.be. Er worden geen betalingen verwerkt via de PWA of eventuele toekomstige native apps, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 5 – Intellectuele Eigendom

5.1. Alle content, algoritmes, design, vragenlijsten en technische infrastructuur blijven volledig eigendom van Mijn Expert BV.

5.2. Gebruikers verkrijgen enkel een tijdelijk, beperkt en niet-exclusief gebruiksrecht, zolang zij voldoen aan de voorwaarden.

5.3. Niets uit het platform mag worden gekopieerd, aangepast of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

5.4. Indien gebruikers feedback of suggesties indienen die leiden tot aanpassingen of verbeteringen van het platform, berusten alle intellectuele eigendomsrechten hierop bij Mijn Expert BV.

5.5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, behoudt Mijn Expert zich het recht voor om bedrijfsnamen, logo’s of algemene informatie over uitgevoerde samenwerkingen te gebruiken als referentie op haar website of andere communicatiekanalen. Gebruikers kunnen zich hiertegen verzetten door schriftelijk bezwaar te maken.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

6.1. Mijn Expert is enkel aansprakelijk voor bewezen directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een grove fout of opzet.

6.2. Mijn Expert is niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van data, winstderving, reputatieschade of gevolgschade.

6.3. De maximale aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van het jaarlijkse abonnementsbedrag dat de expert betaald heeft.

6.4. Gebruikers vrijwaren Mijn Expert voor aanspraken van derden ten gevolge van informatie of gedragingen die zij via het platform verstrekken of stellen.

6.5. Het platform wordt aangeboden als verbindend hulpmiddel tussen partijen. Mijn Expert is geen partij bij de overeenkomsten tussen gebruikers en draagt geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering, kwaliteit of het resultaat van de samenwerking tussen dienstverleners en dienstafnemers.

6.6. Alle gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van wettelijke verplichtingen en professionele zorgvuldigheid. Het wordt sterk aanbevolen dat gebruikers zich voldoende beschermen tegen professionele risico’s en aansprakelijkheid.

6.7. Het gebruik van het platform en de aangeboden diensten gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Matchingresultaten zijn gebaseerd op geautomatiseerde analyse van door gebruikers ingevulde profielgegevens. Mijn Expert kan niet aansprakelijk worden gesteld voor mismatch, foutieve interpretatie of het uitblijven van een verwachte samenwerking.

6.7bis. Correctie van fouten
Mijn Expert behoudt zich het recht voor om technische of inhoudelijke fouten in matchresultaten (zoals verkeerde koppelingen, onjuiste profieldata of tijdelijke algoritmefouten) zonder voorafgaande kennisgeving te corrigeren.

6.8. In het geval van beveiligingsincidenten, systeemfouten of technische onderbrekingen spant Mijn Expert zich in om de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen, zonder enige garantie op ononderbroken beschikbaarheid of volledige foutloosheid van het platform.

Artikel 7 – Ondersteuning en bugs

7.1. Supportvragen kunnen gemeld worden via support@mijnexpert.be. Interventietijd voor urgente bugs bedraagt maximaal 48 uur tijdens werkdagen.

7.2. Structurele support of optimalisaties vallen onder een aanvullend nazorgpakket (op aanvraag).

7.3. Mijn Expert is niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten veroorzaakt door systemen van derden (zoals hosting, API-integraties, externe tools).

Artikel 8 – Beëindiging en Opschorting

8.1. Zowel gebruiker als Mijn Expert kunnen het account stopzetten met een opzegtermijn van 2 maanden, waarbij een opzeg uiterlijk dient te gebeuren ten laatste 2 maanden voor de start van het volgende abonnementsjaar.

8.2. Mijn Expert kan de dienstverlening onmiddellijk beëindigen of opschorten bij wanprestatie, misbruik, niet-betaling of reputatieschade.

8.3. Bij vroegtijdige stopzetting door de gebruiker is geen terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen voorzien.

8.4. Mijn Expert kan bij beëindiging de toegang tot gegevens en historiek van het account onherroepelijk verwijderen.

Artikel 9 – Overmacht

9.1. Mijn Expert is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen bij overmacht, waaronder stroomstoringen, hacking, pandemieën, serverproblemen buiten onze controle, enzovoort.

9.2. In geval van overmacht heeft Mijn Expert het recht om haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst zonder schadevergoeding te beëindigen.

Artikel 10 – Privacy en Gegevensbescherming

10.1. Gegevens worden verwerkt conform de GDPR en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Voor het volledige privacybeleid wordt verwezen naar www.mijnexpert.be/privacy.

10.2. Voor meer informatie over cookies, service workers en lokale opslag wordt verwezen naar het cookiebeleid via www.mijnexpert.be/cookies.

10.3. Persoonsgegevens worden enkel gebruikt in het kader van de matching en communicatie. Ze worden niet doorgegeven aan derden zonder toestemming.

10.4. Gebruikers kunnen te allen tijde hun gegevens inkijken, aanpassen of laten verwijderen.

10.5. Mijn Expert neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

10.6. Mijn Expert slaat persoonsgegevens en profieldata op binnen beveiligde servers in de Europese Economische Ruimte (EER), met een duidelijke bewaartermijn in overeenstemming met het doel van de verwerking.

10.7. Gebruikers hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar, beperking van verwerking en overdraagbaarheid van hun gegevens. Verzoeken worden binnen de wettelijke termijn beantwoord.

10.8. In geval van een datalek zal Mijn Expert, indien vereist, melding doen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit en de betrokkenen in overeenstemming met de geldende wetgeving.

10.9. Mijn Expert verwerkt gegevens van contactpersonen binnen een B2B-context eveneens als persoonsgegevens in de zin van de GDPR en behandelt deze als dusdanig.

10.10. Mijn Expert onderhoudt een register van verwerkingsactiviteiten en voert technische en organisatorische maatregelen uit in overeenstemming met artikel 32 GDPR, waaronder encryptie, toegangscontrole en logging.

Artikel 11 – Wijzigingen aan de Voorwaarden

11.1. Mijn Expert behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De wijzigingen treden in werking zodra ze beschikbaar worden gesteld via het platform of bij volgend gebruik ervan.

11.2. Indien een gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, kan hij zijn account beëindigen overeenkomstig artikel 8.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

12.1. Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

12.2. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk geregeld. Indien geen oplossing mogelijk is, is de rechtbank van West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, exclusief bevoegd.

Contactgegevens:

Mijn Expert BV
Meensesteenweg 385 bus 5
8501 Kortrijk

info@mijnexpert.be
privacy@mijnexpert.be
www.mijnexpert.be