Privacybeleid

Deze privacyverklaring geldt voor de website www.mijnexpert.be en de mobiele web-app (Progressive Web App, PWA) “Mijn Expert”, toegankelijk via webbrowser en installeerbaar op mobiele toestellen.
In de toekomst kan deze verklaring ook gelden voor native apps (Apple App Store en Google Play Store), zodra deze gelanceerd worden.

Mijn Expert BV, met maatschappelijke zetel te Meensesteenweg 385 bus 5, 8501 Kortrijk, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1025.459.650, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze verklaring.
Contact: privacy@mijnexpert.be of info@mijnexpert.be.

1. Welke gegevens verzamelen we?

Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor het gebruik van onze diensten:

• Identificatie- en accountgegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord, telefoonnummer
• Ondernemingsgegevens (voor experts)
• Technische gegevens en toestelinformatie: IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem, unieke toestel-ID (UUID), crashdata, app-interactiegegevens
• Profiel- en voorkeurgegevens: antwoorden op matchingvragen, kernwaarden, profielvectoren, voorkeuren
• Locatiegegevens (indien toestemming verleend): enkel gebruikt voor het vinden van experts in jouw regio
• Betaal- en facturatiegegevens (enkel voor betalende gebruikers via de website): naam onderneming, BTW-nummer, betaalwijze, abonnementsformule
• Communicatiegegevens: e-mails, supportaanvragen, feedback, notificatiegeschiedenis
• Cookies, lokale opslag en trackingtechnologieën: cookies, service workers, caching en lokale opslag (bijv. localStorage, IndexedDB) voor een vlottere werking en offline gebruik

Zie ons afzonderlijk cookiebeleid: www.mijnexpert.be/cookies.
Wij handelen hierbij conform de Belgische Telecommunicatiewet en de Europese ePrivacy-richtlijn.

2. Waarom verzamelen we deze gegevens?

• Voor registratie en toegang tot het platform (PWA en web)
• Voor het opbouwen van een gepersonaliseerd gebruikersprofiel en matching
• Voor het functioneren van de app, notificaties en technische ondersteuning
• Voor facturatie en abonnementsbeheer (via de website)
• Voor het verbeteren van onze diensten (analyse van crashdata en gebruik)
• Voor communicatie over updates, functies of promoties (mits toestemming)
• In een B2B-context kunnen wij bestaande klanten informeren over gelijkaardige diensten, conform de Belgische wetgeving. Voor bredere of nieuwe communicatie vragen wij steeds expliciete toestemming
• Voor naleving van wettelijke verplichtingen

3. Juridische grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst (registratie, matching, betaling)
• Toestemming (locatie, marketing, pushnotificaties)
• Gerechtvaardigd belang (app-onderhoud, analytics)
• Wettelijke verplichtingen (boekhouding, fiscale verplichtingen)

4. Gegevensverwerking via de PWA

De PWA kan gebruikmaken van de volgende toestelfuncties, enkel na jouw toestemming (voor zover dit wettelijk vereist is):

• Pushnotificaties via de web push API van je browser
• Locatiegegevens (voor geografische matching)
• Caching en offline gebruik via service workers en lokale opslag

Bij eerste gebruik vraagt de PWA expliciet toestemming. Deze toestemmingen kunnen nadien gewijzigd worden via de instellingen van je browser of toestel.

5. Gebruik van externe diensten en partners

Onze web-app maakt gebruik van integraties van derden voor analyse en functionaliteit. Deze partijen verwerken data enkel in onze opdracht:

• Firebase (Google LLC): crashrapportage, notificatiebeheer, analytics
• Expo (Open Source framework): appbouw en monitoring
• Stripe: betalingsverwerking via de website
• Externe AI-diensten of taalmodellen: ondersteuning bij de verwerking van prompts en de omzetting van ingevoerde data in resultaten

Met elk van deze partijen is of wordt een verwerkersovereenkomst afgesloten conform artikel 28 GDPR. Indien persoonsgegevens worden doorgestuurd, wordt dit beperkt tot het strikt noodzakelijke en uitsluitend gebruikt voor de beschreven doeleinden.

6. Delen van persoonsgegevens

Wij delen jouw gegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden zonder jouw toestemming. Gegevens kunnen enkel gedeeld worden met:

• Technische dienstverleners (hosting, ontwikkeling, support)
• Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht
• Verwerkers onder contract met beveiligingsclausules

7. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals:

• SSL-encryptie voor datatransport
• Versleutelde opslag via beveiligde servers in de EER
• Logging en rolgebaseerde toegang
• Regelmatige software-updates en back-ups

8. Geautomatiseerde verwerking en AI

Mijn Expert kan bij bepaalde onderdelen van de matching of de verwerking van prompts gebruikmaken van artificiële intelligentie (AI) of externe taalmodellen. Deze systemen ondersteunen het matchingproces en de omzetting van ingevoerde data in resultaten, maar hebben geen juridische of contractuele gevolgen. De gebruiker beslist steeds zelf of hij/zij contact opneemt met de voorgestelde expert of verdere stappen zet. De werking van deze systemen is ondersteunend en wordt regelmatig geëvalueerd om accuraatheid en betrouwbaarheid te verbeteren.

Gebruik van antwoorden voor matching en verbetering
De antwoorden en voorkeuren die je invult, worden gebruikt (i) om de matchscore te berekenen en (ii) om het matching-algoritme van Mijn Expert te verbeteren. Deze verwerking is volledig geautomatiseerd en heeft geen juridische of vergelijkbare significante gevolgen; de gebruiker beslist steeds zelf of hij contact opneemt of samenwerkt met een expert.

Gebruikers kunnen inzage, correctie of verwijdering van deze gegevens vragen of bezwaar maken tegen dit gebruik via privacy@mijnexpert.be of via de helpfunctie in de tool.

9. Bewaartermijn

• Gebruikersdata: tot 5 jaar na laatste actieve login
• Facturatiegegevens: 7 jaar (boekhoudwetgeving)
• Communicatie: maximaal 2 jaar na laatste interactie

10. Rechten van gebruikers

Je hebt het recht om:

• Jouw persoonsgegevens in te kijken of te corrigeren
• Gegevens te laten verwijderen (“recht op vergetelheid”)
• Verwerking te beperken of bezwaar aan te tekenen
• Jouw toestemming in te trekken
• Gegevens over te dragen (dataportabiliteit)

Verzoeken kunnen gericht worden aan privacy@mijnexpert.be. Binnen maximaal 30 dagen ontvang je een antwoord.

11. Verwijdering account en gegevens

Via de PWA of website kan je op elk moment je account beëindigen.
Jouw gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd binnen 30 dagen, behoudens wettelijke bewaartermijnen.

12. Data Safety & toekomstige app stores

Voor de PWA gelden dezelfde veiligheidsmaatregelen als voor de website.
Bij lancering van native apps (Apple/Google) vullen wij de verplichte Data Safety- en App Tracking-transparantieformulieren in. Tot die tijd is de privacyverklaring beschikbaar via de PWA en onze website.

13. Klachten of vragen?

Mijn Expert BV
Meensesteenweg 385 bus 5
8501 Kortrijk
privacy@mijnexpert.be
info@mijnexpert.be

Je kan ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Deze verklaring kan aangepast worden. Belangrijke wijzigingen worden via e-mail, app of web gecommuniceerd. We raden aan om deze verklaring regelmatig te raadplegen via www.mijnexpert.be/privacy.